廣發銀行獲“最佳企業手機銀行”殊榮

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廣發銀行企業手機銀行打造“極智”客戶體驗

獲“最佳企業手機銀行”殊榮

更新日期:2019-10-18 作者:廣發銀行

近日,亞洲權威財經媒體《亞洲貨幣》在新加坡舉辦2019年度頒獎典禮。廣發銀行再添重磅榮譽,在2019“中國卓越交易銀行”大獎評選中被授予“最佳企業手機銀行獎”。本次是廣發銀行繼2018年獲得“最佳支付服務銀行獎項”后,第二年摘得《亞洲貨幣》獎項,彰顯了廣發銀行在交易銀行領域的卓越產品研發能力以及優質服務。

據悉,此次廣發銀行獲獎,主要基于該行企業手機銀行App的極智客戶體驗以及多項業內首創功能,實現了客戶群差異化服務和渠道間互聯互通。

用心設計提升體驗

廣發企業手機銀行App的極智客戶體驗,體現在對產品流程、服務權限、功能菜單的用心設計上。

一是產品流程簡化。通過流程重構整合以及易用的交互設計,廣發企業手機銀行為客戶提供卓越的服務體驗以及功能產品。以“一站式轉賬”為例,將行內轉賬、行外轉賬、對公轉賬、對私轉賬以及不同支付通道全部整合為一個功能流程,用戶無需選擇不同的菜單進行操作,極大減少了學習成本。

二是服務權限定制化。由于企業的內部管理需要,往往會有不同部門的員工使用手機銀行,因此會要求銀行做到資金信息的有效隔離和保密。廣發企業手機銀行可以為單個用戶定制賬戶、業務功能兩個維度的權限,很好地滿足用戶此類需求。

三是功能菜單個性化。廣發企業手機銀行的功能菜單可以在App上自我定制。每個客戶都有重點關注的內容和不同的使用習慣,用戶可以對企業手機銀行菜單進行添加、刪除和調整次序,充分滿足用戶個性化的需要。

多項業內首創功能

除了對用戶體驗的用心設計外,廣發企業手機銀行充分發揮交易銀行優勢,將貿易融資業務也納入對公移動服務范疇,不僅實現交易查詢與交易授權,更在業內首家實現了手機電票在線貼現與全自動結匯。

通過行內的流程重構,在做好風險控制的前提下,廣發企業手機銀行把原本需要人工審核的電票貼現交易實現全程自動化處理。客戶通過App發起貼現申請,秒級收到融資資金,服務速度實現了質的飛躍。

與此同時,客戶還可通過企業手機銀行發起結匯申請,行內系統進行自動判斷,對于符合監管要求的交易,將無需通過人工審核,立即可完成該筆交易。

細分客群差異服務

市場中存在大量的小微企業,其企業主需要同時管理企業和個人賬戶。以往用戶只能在銀行不同的App中切換用戶,操作繁雜,使用體驗非常不好。針對該客群的訴求,廣發銀行企業手機銀行推出小微版,支持客戶同時加掛企業和個人賬戶,客戶在同一個App即可查詢和轉賬等操作,創新性地解決了小企業主的這個困擾,提升了操作體驗。

渠道整合互聯互通

為了便利用戶在不同的渠道實現自由切換,廣發企業手機銀行打通與企業網銀、企業微信銀行的通道,優化了使用體驗。

廣發企業手機銀行可與該行企業網銀實現包括用戶體系以及交易流程的互聯互通,兩個渠道的權限及流程統一。例如,用戶通過企業網銀錄入交易后,授權員可以通過手機銀行對該筆交易進行審批,反之亦然。用戶可以在PC端和移動端無縫切換,辦公地點轉換“無壓力。”

此外,廣發企業手機銀行將服務渠道延伸至微信。該行企業手機銀行的用戶通過微信銀行即可獲取基本的查詢服務,包括賬號余額、賬號明細、交易授權提醒等,服務的門檻進一步降低。


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